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chris2015chris2015 回复了问题 2014-10-22 17:27
系统开发
问答 问答系统和工单系统的关联性如何?
chris2015: 看到大家的回复,2012年就开始使用 kf5 的服务,我觉得在这个问题是还是有发言权的。 我们使用工单系统主要是售后服务的应用。 整个流程是用户先通过不同的渠道:网页,在线聊天,微博,微信,电话的渠道递交工单,有些常见的问题会直接在自助服务中心,也是知识库中展示,自助服务。若没有,按照我们设定好的流...
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